常见问题Q&A
怎样在BOL购买产品？ 送货方式和收费标准如何？ 我该如何修改或取消订单呢？ 如何了解我的订单处理情况？
我能退换货品吗？ 我是书友会会员，首次该如何登陆网站呢？ 我忘记了登陆密码该如何操作？ 我该如何在订购中使用礼券呢？
如何得到发票？ 我可以使用哪些付款方式？ 我可以以什么价格购买哪些产品呢？  

Q:送货方式和收费标准如何？
A:国内包裹发送方式、费用及到货时间：

发送方式
范围
送货时间(从我们发出发货通知起计算)
非会员收费
（人民币）
 新会员/普通会员收费（人民币） 金卡会员收费
（人民币）		 白金卡会员收费
（人民币）
送货上门
上海（市区）
1-3天
6元/订单
6元/订单
5元/订单
4元/订单
南京，深圳，杭州
3-5天
北京，广州，上海（郊县）
3-6天
苏州，天津，福州，厦门，宁波，武汉，成都，无锡，漳州，泉州
6-7天
国内普邮 国内其他城市
1-3周
6元/订单
6元/订单
5元/订单
5元/订单
国内快递 东部主要城市，包括成都及重庆
1-4天
15元第一本书，5元每本续买的书

注意事项：
1. 选购标有"立即出货"字样的产品可在当天或第二天出库．
2. 如果您选择了送货上门或国内快递，请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为该送货方式需要您的签收。
3. 如果您选择了送货上门，请在提交订单时选择所需的送货时间，以便及时收到您所订购的产品。

国际包裹发送方式、费用及到货时间：

发送方式
范围
送货时间(从我们发出发货通知起计算)
第一本书收费
（人民币）
每本续买的书收费
（人民币）
DHL国际快递
香港和澳门
1-2天
70
25
台湾地区
1-2天
90
35
日本和韩国地区
1-2天
90
35
东南亚地区
1-2天
100
35
美国和加拿大地区
2-3天
140
60
西欧各国
2-3天
150
60
南太平洋地区
3天
130
40
南亚
3-4天
170
70
中南美洲地区
3-4天
180
70
其他国家
3-4天
280
90

Q:我该如何修改或取消订单呢？
A:当您成功下单后，所有的订购信息都会被系统立即确认并进行相应的配货处理，因而，您无法在网上取消或更改您原先所提交的信息。若您确定不需要原先所订购的产品或加订某项产品，请您在订购后的2小时之内来电要求取消该订单或订单中的某项产品。

Q:如何了解我的订单处理情况？
A:您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。　只要点击网站右上角的"订单查询"并键入您的电子邮件地址和密码即可。
在此，您可查询您所有的历史订单状态，另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

Q:我能退换货品吗？
A:BOL对所有从我们网站上购买的产品提供质量保证。如果您所购买的产品存在质量问题，请于10日内将货品退回。

· 请保持退换货品未被污损。
· 货品的质量问题指图书的装帧质量，包括缺页、倒装、模糊不清、拆页、开线、开胶等情况或音像影视产品的播放质量问题。
· 请务必将原包装与发送清单随所退换货品一并寄往：上海市贝塔斯曼储运中心，邮编：200992。 如您退换货品时，没有随附清单或所需资料（姓名、地址、电子邮件、订单号码和退换货的原因），那么我们将无法为您办理退换事宜。为了您的货品能安全寄达，我们建议您采用挂号邮件寄回。
· 货品退回后，我们会尽快将您所调换的货品寄出，或按您的要求将钱款退回给您； 如您要求调换的货品当时售缺，我们将为您办理退款。
· 如货品页面无其他退换规定，请您退回订单的全部货品或退换订单中的部份货品。
· 如非BOL责任造成本次退货的，代收的发送费不予退还。

Q:是书友会会员，首次该如何登陆网站呢？
A:书友会会员只需登录 www.bol.com.cn 网站并按如下步骤进行注册即可：
1.在主页右上角的“登录区”的“登录名”中输入会员号，默认密码为您在书友会留下的邮政编码，然后点击“登录”按钮。
2.如果您从未在 BOL 注册过，请输入电子邮件地址且设置您个人的密码，今后您用此电子邮件或会员卡号皆可登录；如果您曾是 BOL 的顾客或已在 BOL 注册过，请使用相同的电子邮件地址登录并输入您的个人密码。今后您无论是用电子邮件地址或会员卡号登录，我们就会知道您是我们的会员，您即可按会员价订购书友会的产品。

Q:我忘记了登陆密码该如何操作？
A: 如果您忘记了您的密码，您可以在登录时点击"忘记密码"的按钮。您会被要求输入您注册的E-mail地址。 经过确认后，我们的系统将自动生成一个密码并发至该Email地址。您可以在使用该新密码登录我们的网站后立即修改此密码。
如果您忘记了您的密码但急于订购书籍，您就需要选择一个不同的Email地址，在我们的网站上重新注册。这是因为，由于安全因素，我们无法也不可能获得您的密码。但是，如果您需要了解您订单的情况，您只需写Email给我们的顾客服务部，并提供您的姓名、Email地址、订单号或订单的具体书目，我们将竭尽全力帮助您。

Q:我该如何在订购中使用礼券呢？
A:BOL提供了多种赢得礼券的活动，礼券的金额大小取决于不同的活动，并且所有的礼券都有一定的使用规则：
本礼券只限在BOL（贝塔斯曼在线）购物时使用

－每张订单只能使用一张礼券
－礼券余额不能折退现金
－使用礼券付款，订单金额将自动扣除礼券金额
－相同的礼券号码，每位用户只能使用一次
－每件商品只能享受一项优惠，如您一件商品同时使用一种以上优惠项目，系统将自动为您选择一项优惠大的项目
－请在礼券有效期之内使用
－本公司保留对礼券的最终解释权

*需提醒您的是，您在使用礼券后需点击页面右边的“使用礼券”按扭，这样您的礼券金额才会从订单中扣除，您只需支付余款即可。

Q:如何得到发票？
A:如您需要所购商品的发票，您只需发Email至service@bol.com.cn，并提供您的订单号，我们会按您的要求将发票寄至您的联络地址。

Q:我可以使用哪些付款方式？
A:国内顾客付款方式：

· 货到付款
目前，此项服务仅限于国内的16个城市：上海、北京、广州、天津、南京、苏州、杭州、深圳、福州、厦门、宁波、武汉、成都、无锡、漳州和泉州，但更多的送货上门区域正在不断计划中！

· 在线支付
如果您拥有招商银行＂一网通＂、招商银行信用卡或工商银行＂牡丹卡＂，那么您在订购商品后，可选择在线支付，并链接到招行或工行的支付页面，输入您的支付卡号和密码之后确认即可。

· 邮政汇款


如果您选择的支付方式是邮局汇款，那么请您下单之后尽快去当地邮局办理汇款，我们将为您保留订单15天。
若15天后仍未收到您的汇款，那么系统将会自动取消此订单。

正面部分
    1. 邮编：填写"209001"
    2. 收款人姓名：填写"贝塔斯曼"
    3. 汇款金额：填写"实际邮寄金额小写"
    4. 收款人地址：填写"90107贝塔斯曼"
    5. 开户局及帐号无需填写。
    6. 汇款人地址：填写"您的详细地址和邮编"
    7. 汇款人姓名：填写"订单号和您的姓名"
    8. 其他部分无需填写。
特别提醒：
 请千万不要使用"自行通知"这一联系方法。 如现金遗失，则自行负责。



国外顾客付款方式：

· 国际信用卡
若您在国外订购，您可以通过Visa信用卡、Master信用卡、美国运通卡American Express和日本信用卡JCB card付款。


Q:我可以以什么价格购买哪些产品呢？
A:新网站上的产品可分为两种，会员专销产品和非会员专销其他产品。

会员专销产品 - 只有会员才能购买！
我的野生动物朋友（本周惊爆低价仅限三天）
作者： 蒂皮·德格雷
原价：20.00元
会员价：14.00元
金卡价：10元
白金卡价：9元
特别注意！
本产品只有会员才能购买！并且可以（或不可以）作为完成会员义务！现在就加入吗？
 
非会员专销其他产品 - 会员及非会员都能购买！
我的野生动物朋友（本周惊爆低价仅限三天）
作者： 蒂皮·德格雷
原价：20.00元
优惠价：14.00元
您节约了：6元

 		特别注意！
非会员 - 您可根据优惠价购买此产品。
会员 - 您可根据您可享受的会员价格购买此产品。本产品可以（或不可以）作为完成会员义务。
 

我的野生动物朋友（本周惊爆低价仅限三天）
作者： 蒂皮·德格雷
原价：20.00元
优惠价：14.00元
您节约了：6元

   特别注意！
非会员 - 您可根据优惠价购买此产品。
会员 - 您可根据您可享受的会员价格购买此产品。购买本产品不可以作为完成会员义务。
 
对于会员专销产品，不同级别的会员可以根据不同的"会员价"购买，而非会员则不能购买。

对于非会员专销其他产品，非会员可以按照"优惠价"购买，而会员则可按照不同级别的"会员价"购买，一般在"优惠价"上更有5%的折扣。（注意：所有会员价格只有用会员身份登陆后才会显示出相应的价格。）

作为书友会会员，您可别忘了需要每个季度购买一本书友会的产品作为完成会员义务噢！　如果您有两个季度未完成会员义务，那么您就不能享受"会员价"了，而只能按照普通"优惠价"进行购买噢！一旦您重新完成会员义务，则您又能重新享受"会员价"了！